55万买的丰田霸道，天窗漏成 “水帘洞”！4S店承诺补偿竟“食言”？_问题_石经理_刘先生

今年4月，刘先生在长沙“旭达丰田汽车销售有限公司” 花了55万多元，购买了一台白色丰田霸道，不料，提车仅一个多月，天窗就出现了漏水问题。

据刘先生介绍，车辆是他在4月7日，花了55.98万元购入的，车子行驶了40多天后，他意外发现天窗出现漏水问题，随即，刘先生立马将车，开到了4S店进行全面检修。

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维修过程中，4S店技术人员将整个车顶拆解检查，并对故障问题进行了维修。让刘先生不解的是，一台才提到手的新车，为何天窗就漏水了呢？他质疑，该车存在质量问题。

4S店客服部负责人：“不能说属于车子本身的质量问题，因为我们没有办法去保证每一台车子出厂的时候，会有这种保修的情况产生，只要客户的车子有任何的问题 ，我们都是可以给他3年10万公里的保修。”

刘先生表示，目前，4S店就车子天窗漏水的问题，已更换了全套天窗配件，漏水问题目前是得到了解决。但是，天窗漏水的原因究竟是什么呢？

售后负责人 石经理：“之前霸道没有全景天窗，包括国产305也是，只有前面一个小玻璃，这款推出的新款霸道是全景天窗，是个天窗的导轨，可能是在厂家的技术装配点渗水导致，但是我们在客户反馈这个问题后，我们第一时间跟厂家沟通了，厂家作为保修的范围内，把客户的天窗导轨以及顶棚的配件全部更换掉。”

售后负责人石经理表示，刘先生车辆的维修，4S店按照厂家的作业标准流程实施，目前故障问题已得到解决。那么，对于4S店曾承诺维修后，会进行一定的补偿为何却不兑现了呢？

售后负责人 石经理：“我们是有说申请发动机底板，锰钢材质的，客户也是知道，第二天我跟公司领导也申请了，给全车的镀晶，包括工时都处理好，客户诉求要保养，昨天给我打了电话，昨天承诺说今天回电，补偿问题应该不大。”

关于此前的承诺补偿问题，石经理表示已向公司申请，考虑到天窗漏水问题对客户造成的不便，再次承诺延长整车质保。

售后负责人 石经理：“在原有的基础上，3年10万公里整车质保，我们现在给客户延长到2年，就是5年质保，并赠送发动机底护板。”

目前，针对4S店给出的补偿方案，双方仍在就细节问题展开商讨。

来源：芒果都市

编辑：实习生 韩锋

发布于：湖南省